辽宁省公开黄金周旅游投诉电话 24小时都有值班人员守候 为您解决旅游纠纷

　　请记下这些电话，春节黄金周出游您可能用得上！

　　投诉电话 24小时都有人值班

　　记者昨天从辽宁省旅游质监所了解到，我省及各市春节黄金周期间旅游投诉电话正式敲定并向社会公布，省内游游客遭遇纠纷可拨打所在地电话或直拨省旅游局电话，进行求助、投诉。

　　省旅游质监所相关负责人表示，省及各市旅游投诉电话一天24小时都有值班人员守候。质监所同时要求省内各地市旅游事故要第一时间上报，并要求各地市旅游主管部门黄金周期间安排值班人员，有纠纷事故等值班人员要第一时间到达现场指挥救援、解决。

　　想要维权 游客注意保留证据

　　在处理旅游纠纷上，质监所将“游客过错”也划归到调节过程中的考察因素。

　　相关人士表示，质监所处理各类旅游投诉案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上，在30日内进行调解，促使投诉请求人与被投诉者互相谅解，达成协议。

　　当事人对处理决定不服的，可以在3个月内直接起诉，也可以在收到处理决定书之日起60日内向辽宁省质监所提出申诉。

　　“游客在投诉时一定要注意两件事。”相关人士表示，从以往处理投诉经验看，很多游客投诉时仅仅是拨打投诉电话，其实投诉者应该将事件整理成文字资料，投诉后按工作人员的提示将材料邮寄、传真至质监所，等待核查。

　　另外，游客遭遇纠纷时一定要利用手中的照相机、录像机保留证据，比如很多游客投诉的住宿条件缩水，就应该留下住处的影像资料，等待调节时核查。（记者 魏吉娜）

　　沈阳市：024-22821999

　　大连市：0411-83769989

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　　抚顺市：0413-7500530

　　本溪市：0414-2846970

　　丹东市：0415-3147943

　　锦州市：0416-3872060

　　营口市：0417-2640777

　　阜新市：0418-3396699

　　辽阳市：0419-2127132

　　铁岭市：0410-4194778

　　朝阳市：0421-2922376

　　盘锦市：0427-2812499

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　　辽宁省：024-86230222

来源：华商晨报

编辑：宋礼春