眼看就要拿到手的6.5折机票转眼间变成了全价票，机票代理只是表示“不好意思”！5日在广州五山某单位工作的陈小姐向本报记者的投诉。记者发现，机票代理违规操作已成业内行规，航空公司对此大多是“睁一眼闭一眼”。

　　“虚假占座”造成机票作废

　　陈小姐昨天上午在“天×游商旅网”咨询广州飞大连的机票价格，当时票务人员告诉她有6.5折，于是陈小姐便立刻定下该票。没想到的是，陈小姐没有等来自己要的机票，却是机票代理告知该票已被航空公司收回的消息。对此，机票代理只是表示“不好意思”，但陈小姐不能接受这个解释，她认为，机票代理既然已经同意出票，机票没能买到自然是机票代理的责任。

　　随后，记者致电该商旅网客服部，经过再三解释后，负责人石经理道出了实情：原来他们为了拉拢客源，经常会做出“虚假占座”等违规操作，目的是先将该低折扣机票“据为己有”，而这恰恰是航空公司严令禁止的，因此，他们经常会遇到已经“预定”的票被航空公司收回的情况。

　　“一般来说，如果票量充裕，航空公司不会出手干预，但如果票源紧张，票务系统就会将'虚假占座'的机票收回。”知情人士告诉记者，“机票代理们最常用的手段是输入假的姓名、客票号等信息，这样不仅其它机票代理，就连航空公司一时也察觉不出来，还以为该票已经售出。”

　　为客户预留座位是笼络客户最常用的手段，也是业内不成文的行规，石经理向记者表示，他们曾经试过为客户“虚假占座”最长达24小时。因此在机票代理看来陈小姐所碰到的不过是件“稀松平常”的事情罢了。

　　应付竞争只能不断违规

　　记者就陈小姐投诉的情况致电该商旅网客服部。经过再三解释后，负责人石经理道出了实情：原来他们为了拉拢客源，经常会做出“虚假占座”等违规操作，目的是先将该低折扣机票“据为己有”，而这恰恰是航空公司严令禁止的，因此，他们经常会遇到已经“预定”的票被航空公司收回的情况。

　　有数据显示，机票投诉中近九成源于机票代理违规操作。很多机票代理只有靠“压”大量低折扣的机票，才能吸引消费者成为其客户群。不出问题则可，一旦出现纠纷，消费者只能蒙受损失。

　　根据相关规定，机票代理不能在没有支付票款的情况下将座位预留，造成已出票的假象，如果一经查出，将会被处以机票全价三倍的罚款。这些条款对小型机票代理具有足够的震慑力，然而对于某些大型机票代理而言就显得无关痛痒了。

　　正是这些大型机票代理的实际行动，直接导致机票销售市场的混乱。为了应付竞争，我们也只能采取这种违规操作才能经营下去，某商旅网胡小姐告诉记者，“况且，航空公司即使发现违规操作，也只是将票收回和警告，被罚的几率很小。”

　　目前国内航空客票70%由机票代理销售，数据显示，2003年到2006年国内客机票代理从3400发展到4000家左右，销售收入也由12%增长至23%。在机票代理不断增多的同时，大型代理垄断地位渐显强势，他们的一举一动，直接关系到航空公司的切身利益。

　　监管无力原来另有隐情

　　因此对于机票代理们屡屡违规操作，航空公司相关人士表示，他们的手段显得苍白无力。“一些小的机票代理如果屡次违规，会被吊销代理资格，”该人士介绍说，但我们对大的机票代理也无可奈何。

　　“真的就没有办法吗？实际上，航空公司之所以不敢痛下杀手，是因为机票销售的利益驱使，”知情人士告诉记者，“机票代理帮航空公司卖票，就是后者的客户，航空公司还没傻到驱赶自己的客户。”

　　在竞争日益激烈的航空市场，能卖出多少票才是航空公司真正关心的问题。然而，在两者利益的博弈中，最终遭受损失的却是旅客--这些航空公司真正的客户。（黄琮）

来源：广州日报

编辑：宋礼春