昨日，“十一”黄金周圆满结束，云南省旅游市场秩序良好，无重大旅游投诉，实现了让八方游客“乘兴而来，满意而归”的目标。

    根据省假日办统一部署，旅游、工商、公安、交通、物价、质量技术监督、卫生等部门从节前就把旅游安云南摆到突出位置，强化监管力度，坚决遏制重特大事故发生，这为黄金周旅游市场协调稳定打下了坚实基础。与此同时，各地加强公共服务、信息发布、统计预报、宣传促销、消费引导和制度保障等方面的工作，相关部门携手整治旅游客运秩序；重点查处“黑车”、“黑店”、“黑社”和“黑导”；整治无证经营、私拿回扣、索要小费、强迫购物等不正之风；打击非法“陪游”、“伴游”等丑恶现象；整治在机场、车站、城市广场等游客集散地争夺地盘、拉抢游客等霸市行为。

    记者在省旅游质监所看到，工作人员坚守岗位，耐心接听游客打进的每一个电话，热心帮助游客协调解决各类问题，尽可能为他们解难，确保游客玩得放心尽兴。丽江市旅游局与云南移动丽江分公司合作，在黄金周前开通了旅游温馨短信提示。外省游客一到丽江就收到了“欢迎您到美丽的丽江”的短信，既方便他们查询选择有资质的旅行社、景区（点）、酒店等，还提示他们咨询热线、网站服务和旅游投诉的相关电话及网址，游客称赞这项服务暖人心，是调动大家共同参与维护市场秩序的有效手段。

    由于措施得力，游客普遍反映黄金周期间各旅行社、景区点的服务意识增强。旅行社认真贯彻执行省旅游局发布的有关规范经营行为的公告，坚决防止组团社与接待社之间因合同纠纷而扣留“人质”，特别是扣留旅游者的违法行为。导游等一线工作人员围绕诚信经营、优质服务的诚信建设主题，努力提高服务质量，人人争当云南旅游的形象大使。

    另悉，截至７日１５时，云南省黄金周旅游安云南形势好，未发生一起安云南责任事故。（储东华）

来源：云南日报网

编辑：宋礼春