玉溪新闻网讯(记者 李铎业 通讯员 喻子容 文/图)

消费者在某汽车美容装饰中心办的洗车会员卡

该汽车美容装饰店的房门紧闭

    近年来，一些服务行业纷纷以“会员卡”的方式推出了各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等预付费式消费卡。许多消费者在购买了这类“会员卡”后，突然发现商家原来宣传的优惠难以兑现，于是大量的消费纠纷由此而生。

    办卡容易退卡难

    “一点效果都没有，我要求退钱又不给退，真是太过分了。”消费者张小姐气愤地说。她在中心城区一美容院花了20000多元购买了一张美容年卡，在做了“祛斑除痘印”疗程后，感觉效果不好，就想退掉，但是美容院迟迟不给她退。美容院表示，当初办卡的时候说好为期一年才给予优惠的，现在张小姐想退半年费用，难道之前她享受的半年优惠也可以退回吗？一席话让张小姐哭笑不得。

    去年，宋先生在某汽车美容装饰中心办了一张洗车会员卡。今年2月初，宋先生去洗车时，发现这家洗车店已不知去向，其租赁的店面房门紧闭，宋先生多次拨打会员卡上的服务电话，但已是空号。宋先生越想越窝火：自己办的卡才消费了11次，白白损失了几十元。虽然金额不算很大，但这不是明摆着被欺骗了吗？据商铺所有者介绍，这家汽车美容装饰中心关门已经好多天了，他也不知道搬到了哪里。现在该汽车美容装饰中心还拖欠着房租费和水电费，他也在打听该中心的消息。

    去年“十一”期间，67岁的雷大爷逛街时，发现一家美容美体中心正在进行节假日优惠活动，在促销员一番邀约后，雷大爷走进了美容店里做免费足疗。在做足疗的过程中，促销员告诉雷大爷，花2000元钱就可以办理一张足疗卡，一年之内可以累计做30次足疗。雷大爷感觉比较实惠，就办了一张卡。在一次足疗当中，促销员发现雷大爷的眼睛有点问题，便开始向雷大爷推销一种面部循环治疗卡，称这种面部循环治疗法能在短时间内治好雷大爷的眼睛，一听能治好自己的眼睛，雷大爷又交了5800元办了一张卡。后来，雷大爷做了几次面部循环治疗，感觉此疗法对自己的眼睛一点效果都没有，反而使眼睛视力下降，他去找该院院长询问情况，但被告知再交3000元做一种拉皮项目，眼病就可痊愈。雷大爷认为这是一个圈套，便要求该院退还剩余金额，此时美容中心却称办卡是消费者自愿行为，表示“一旦办卡概不退款”。“就当花钱买个教训，以后要多长个心眼了。”雷大爷无奈地说。  

    霸王条款“卡”住消费者

    据记者调查，目前我市许多美容院、美发店、健身馆不办理计次卡和月卡，基本上只办理年卡或二年卡。如某健身馆年卡3600元，则平均每月300元；二年卡4800元，则平均每月200元。美容院则多以购买产品的方式拉长战线，如凡购买护肤产品的客户均可长期免费享受高级美容师的精心护理，美容院的护肤产品种类繁多，基本都说是进口产品。

    此外，在许多预付费式消费中，商家都有自己预先拟定的一些格式条款，有的在合同中规定，有的在消费卡的背面注明，有的以通知、注意、声明、告示等形式出现。条款内容多种多样，如（消费卡）恕不退换，不延期，过期作废，遗失不补；对于任何服务、设施或场所而引起的任何人身、财产损失概不负责；对于合同及会员章程保留最终解释权和更改权等。

     许多消费者在经历了预付费式消费纠纷后表示，目前预付费式消费尚欠规范，商家在发行预付费式消费卡、提货券时缺乏行业规范和监管，一旦遇到问题，消费者往往处于被动局面，不知该如何解决，也不知道该向什么部门投诉。
   
    消协：预付费式消费存在风险

    对此问题红塔区消费者协会工作人员周洪祥表示，近几年，有关预付费式消费方面的投诉呈逐步上升趋势，主要集中在美容美发、健身、洗衣洗车、餐饮等服务行业。除了商家携款潜逃追偿难以外，预付费式消费的主要矛盾是在商家提供的服务方面，如承诺无法兑现、质价不符等问题。

    “这些问题往往很难解决。”周洪祥说，预付费式消费的特点是消费者提前付费后享受服务。由于经营者与消费者之间信息不对称、经济力量不对等，经营者往往利用自身的强势地位，在其预先拟订的合同中加入大量不公平、不合理内容，形成霸王条款，以推卸或逃脱自己应承担的法定责任。如美容消费卡，有些消费者对服务不满意，不想再接受服务，要求退还卡里的余额，商家会以格式条款为由，说消费者事先同意了不退余额的规定，有合同或者约定在先，就不予退换，这个时候消费者往往有苦难言。

    “我们认为这类纠纷难以解决跟预付费式消费涉及的行业多、管理部门多不无关系。例如，预付费式消费涉及的健身行业，属于国家体育总局管理；涉及到的美容行业还有细分，卫生部管理医疗美容，生活美容仍是个盲区；而餐饮、洗染行业也分属不同的部门管理。”周洪祥表示，由于预付费式消费涉及的服务行业较多，没有统一的一个管理部门，消费群体也比较松散，因此难以管理。

    周洪祥提醒消费者：办理各类预付费式消费卡时，应尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状况佳的经营中心；其次要根据自己的需要来办卡，不要贪便宜一下子大量购买，以避免承担过多风险；对预付费式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，特别要注意其中的限制性规定；一旦选择了预付费式消费，应该按照约定条款及时消费。   

    律师：不提倡储值消费

    据云南李世敏律师事务所律师宋云苍介绍，“会员储值消费模式缺乏一定的监督力度，商家推行的这种预付费式消费理念，将风险最大化地转嫁到消费者身上，一旦发生商家失踪或卷款而逃的事件，消费者的损失很难追回。”宋云苍认为，在社会信用体系和诚信机制尚不完备的条件下，不提倡预付费式的储值消费模式，因为管理部门的缺失和管理责任的不明晰，一旦出现侵权行为，消费者很难依法维权，风险较大。

    宋云苍说，消费者办了“会员卡”就代表与商家有格式合同的性质，商家应该详细提供服务内容，如服务时间、服务质量、有哪些项目、使用后会有哪些效果等等，但现在不少“会员卡”都没有这些说明，这已经属于欺诈行为。另外，商家在承诺的时间内没有办理依据已构成违约，商家应当承担违约责任。宋云苍建议，当这些“霸王条款”侵犯了自己的权益时，消费者切莫忍气吞声，要奋起维权，向消协、工商、法院等部门投诉或起诉。

编辑：沈建龙