为切实维护消费者的权益不受侵害，上海“好饰家”建材超市于日前专门设立“零售退货(定金)中心”，为消费者退换货提供方便、快捷的通道，这在上海市建材超市业内尚属首例。据该“中心”负责人介绍，这次首推的零售退换货服务制度制定了多项详细内容。首先，凡在该建材超市开具的发票和加盖统一收银章的销售清单、收银条，既是消费者购买商品的凭证，也是退换商品的最好依据；其次，商品发生退换货，如订单上有约定的则按约定办理，但销售方必须在订单开具时向消费者明示或书面确认；再次，处理、特价、削价商品不在退换货受理范围内(但销售方必须在售前向消费者加以说明)；因退换商品而造成的运输费用、银行信用卡手续费均由责任方承担；非定制商品如尚未送货，也可予以退款；如已送货，但商品不损、不污、不影响第二次销售，自销售之日起30天内可以退货。

　　此外，退换货服务制度还对非定制商品、已支付订金的定制商品在商品交易中，如发生因消费者取消订单而扣除定金的数额等牵涉到零售退换货有关方面的服务细则都做出了明确规定。

　　“中心”还对非定制商品的退换货细则、零售退货(定金)工作流程作了细化，并专门设计了“消费者退货登记处理单”，消费者只要在该“中心”服务人员的指导下，都能快捷地办理退换货手续。业内专家认为，消费过程中，面对商家，消费者是弱势群体，处在一种弱势位置。“零售退货(定金)中心”的建立，在协调消费者与商家消费矛盾、方便消费者投诉咨询方面将起到良好作用。这种方式既把消费者的正当权益落到实处，同时又因有第三方监管，使处于弱势的消费者与商家的许多矛盾得以有效缓解，真正体现了经营者诚信经营的社会责任。

来源：中国建设报

编辑：梁晨曦