玉溪新闻网讯（记者 罗雪 文/图）3月14日至3月16日，本着“诚信服务，放心消费”的原则，中国电信玉溪分公司作为隐形服务窗口的10000号和红塔区公司营业厅一起移到了聂耳文化广场。与广大用户进行了一次面对面的咨询服务，将10000号从无形转换成了有形，通过优质、贴心的服务，向用户展现了电信良好的服务形象。

    隐形窗口10000号 呈现电信服务品质

    在温馨的工作间里，“您好，中国电信10000客服中心，请问您有什么需要帮忙的吗？”、“欢迎使用中国电信10000服务热线，谢谢您，再见”，甜美柔和的声音不绝于耳。10000的年轻姑娘们，用声音传递着微笑，用自己甜美的声音和满意的答复诠释了中国电信“用户至上、用心服务”的理念，透过细细的银线，用一个个甜美声音，耐心的受理用户咨询、查询、故障、投诉、建议和意见。将一股春天般的温暖传递到了千家万户，用心灵架起了一座玉溪电信分公司联系、沟通数万电信用户的金色桥梁。

    成立了“我的e家”品牌客服专席8008891000

    据了解，玉溪电信客服中心10000号在提高原有综合接通能力、业务能力、营销能力的基础上，进一步加快“我的e家”的推广，实现对不同客户群应实施的差异化服务内容和服务深度，实现10000号的资源合理配置。对于不同的客户群，话务员使用不同的方式进行营销、故障查修派单及咨询受理。在公司相关部门的配合下，玉溪10000号于2007年11月开通了“我的e家”品牌客服专席8008891000，经过几个月的试运行，在服务及业务受理中不断改进，大大提高了品牌客户专席服务的质量。客户只要拨打8008891000就能进入“我的e家”快速通道，我们的话务员使用标准的个性化问候语，实现了“我的e家”优先的业务受理、投诉处理和障碍处理流程，让用户真正感受到卓越的电信产品，生活更加从容自在、超值尊贵。

    实现了全业务受理

    2008年，玉溪电信分公司针对家庭和个人客户，重点提升电子渠道销售和服务能力，使其逐步成为面向家庭和个人客户的主渠道。现在已经可以实现在全省网上客服中心实现话费查询和业务咨询，今后将努力加快系统的升级改造，实现用户在网上进行业务办理和话费预缴工作。

    另外，玉溪电信10000号电子现在可办理装、移普通电话，装、移ISDN，普通电话加装ADSL，更改宽带计费类型，上网电话、宽带、小灵通等装、拆、改类业务共50多种业务。用户只要拨打10000号，即可享受集业务咨询、业务办理、投诉建议、障碍受理于一体的“一站式”服务。

编辑：梁晨曦