在5月18日，国家计算机病毒应急处理中心接到安装使用赛门铁克windows xp中文版杀毒软件用户的报告，在5月17日升级该产品后出现不能正常启动等异常情况。经过我们分析核查，是由于该产品在5月17日的rev.18升级版本误将用户%System%目录下lsasrv.dll和netapi32.dll文件进行了隔离操作，有可能造成系统不能正常启动。请按如下方法进行解决：

    情况一：系统未重启的用户,lsasrv.dll和netapi32.dll文件已被隔离，请立刻升级杀毒软件到rev.71以上版本，杀毒软件可自动恢复被隔离的文件。

    情况二：系统未重启的用户,netapi32.dll和lsasrv.dll文件未被隔离，请从没有问题的电脑拷贝这两个文件到用户%System%目录下覆盖。升级杀毒软件到最新版本即可。

    情况三：系统已经重启的用户（不能正常进入系统）

    1、使用安装盘启动

    2、进入系统恢复控制台。

    3、将安装盘I386目录下的netapi32.dll和lsasrv.dll文件拷贝到系统%System%目录下。方法如下：

    (a) cd\windows\system32

    (b) expand (光盘驱动器盘符):\i386\netapi32.dl_

    (c) expand (光盘驱动器盘符):\i386\lsasrv.dl_

    (d) cd dllcache

    (e) expand (光盘驱动器盘符) :\i386\netapi32.dl_

    (f) expand (光盘驱动器盘符) :\i386\lsasrv.dl_

    (g) exit

    4、重启电脑

    5、升级杀毒软件到最新版本

    6、重新安装Windows 补丁程序 -KB924279

来源：计算机网络应急处理中心

编辑：梁晨曦