日前，由《中国消费者报》和搜狐网联合推出的“中国IT消费市场3·15年度有奖调查”结果出炉。在企业社会责任感、服务水平等涉及到国内运营商的七项调查中，中国移动通信均被评选为消费者最满意的运营商。

    这次调查的七项内容分别是：你心目中最让你满意的运营商是哪一家；你总体感觉最好的运营商服务热线是；你感觉哪家的人工服务接通时限最短、接通率最高；你感觉哪家的服务水平最高，能有效解决你的问题；谁家的热线最难打通；你最不满意的运营商服务热线是哪家；你心目中最具企业社会责任感的运营商是哪家。

    据主办方介绍，本次调查是通过搜狐网进行的，从2月1日开始，经历了近两个月的时间。调查的目的是希望通过网络调查，真实记录2006年3月15日至2007年3月15日间我国IT消费领域中的维权热点与难点，全面反映中国IT消费者权益保护的法制化进程，精确描述IT消费市场现状及发展趋势，直观表现IT消费者心目中的企业形象、品牌价值、卓越产品，给消费者消费决策与企业市场营销提供有价值的参考信息。

    业内人士表示，中国移动通信在所有调查项目中均获得正面第一的结果并非偶然，与其长期提升服务的努力是分不开的。

    据了解，近几年来，中国移动通信坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，满足不同客户群体的需求，提升服务品质，中国移动通信的努力得到了社会和客户的认可！

    中国移动通信目前正在全国范围内开展“诚信服务  满意100”活动，推出了“全面启用新版入网协议”、“收费误差，双倍返还”等“八项承诺”，倡导“公正”、“透明”和“便捷”的消费理念。此举实施以来，获得消费者的一致好评。

    有分析人士认为，今年提升服务将是中国移动通信的重要举措。中国移动通信总裁王建庙在2007年工作会议上表示，中国移动通信将以提升“软实力”为重点，全面提高公司综合实力，而服务正是“软实力”的重要内容。

    中国移动通信将以“正德厚生  臻于至善”的企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，将用百分百的努力，换取客户百分百的满意，着力营造和谐的移动通信服务消费环境。

    （中雨）

来源：SINA

编辑：梁晨曦