政府办公文件的打印一直以来都是黑白打印的天下，但随着政府彩色办公的深入，彩色办公和开放式办公已经在市场上获得普遍认同。

　　“彩色是数码复合机的发展趋势之一。这是因为彩色在日常生活中的应用，如报表、设计图、方案书等都需要彩色来进行表达。”富士施乐(中国)有限公司产品经理郭峰坦言。

　　在欧洲，彩色数码复合机占整个A3幅面复合机市场的16%，而日本更是达到了40%。但在中国，2006年彩色数码复合机仅占了1.2%。很多厂商已看到中国的潜力十分巨大，纷纷在近两年推出多款彩色产品，并把彩色数码复合机作为的主打。

　　尽管彩色办公有多种好处，但是，产品的一次采购价格却成为最大的门坎。如果彩色体验所要付出的代价是黑白时代的数倍，相信彩色体验的时代很难到来。这就是彩色商务时代体验的另外一个重要条件：体验的工具是否合理，是否为广大用户所接受。

　　针对政府采购方面对彩色办公“浪费论”和“高成本论”的质疑，富士施乐郭峰认为，中国的政府用户正在逐步接受彩色办公这一模式，并最终会提高中国政府的办公效率。

　　在数码复合机领域，由产品的特性决定的服务是市场发展一个重点。多数厂商都不仅仅为用户提供硬件产品，同时也将重点提供服务，为客户解决问题。“服务”无疑将成为企业间竞争的重量级筹码。

　　郭峰认为：“由于数码复合机带来的网络化特点，使单纯的产品销售很难获得竞争优势，所以，服务成为竞争的一个重要部分。”

　　其实，“服务”既包含了第一层次的传统服务，如售前、售后服务，更蕴含了第二层系统的办公解决方案服务：不仅不能局限于被动的满足客户提出的要求，更应该着眼于分析客户的工作流程和潜在需求，然后提供个性化的产品服务、解决方案及应对流程，并以提高客户的工作效率为目的。

　　对此，河南富士施乐数码复合机一级代理商张卫军深有感触：“作为经销商，我们最清楚的就是现在各厂家都在拼服务，现在各个厂家技术方面相当，赢利点和制胜点就是售后服务。”

来源：硅谷动力

编辑：梁晨曦