玉溪新闻网讯 (记者 蒋燕)一大早，工行各营业网点准时开门，干净整洁的大厅迎来了第一批客户，繁忙的一天从此开始。有心的人会发现，近两年来，工行的营业厅里发生了一些新变化，非现金业务柜台从厚厚的防弹玻璃后搬到前台，实现了与客户的近距离接触；大厅里增设了大堂经理，他们总是面带微笑，不厌其烦的解答着客户提出的各种疑问；大厅里多了饮水机、休息凳、电子屏；营业员办理业务的效率提升了，客户等待的时间缩短了等等，这些充满了人性化的服务，赢得了客户的好评。

    别小看这些变化，虽然只是一个微笑、一杯水，却是银行从要我服务向我要服务，从传统经营理念向现代经营理念转变的质的突破。而这一切均与主题教育的实施密切相关。

    据介绍，自2002年开始至今，工行每年都要结合实际举行主题教育活动，提高员工的素质，提升企业的核心竞争力。第一年结合入世提出的主题是“WTO与工行”，后来每年提出的主题都与当时的热点相结合。今年，工行提出的主题是“培育现代企业文化，提升核心竞争力”。

    企业文化是现代企业管理理论和管理方式的重要组成内容，是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，也是企业核心竞争力的重要组成部分。在工商银行加快经营转型和改革的关键时期，加强企业文化建设，培育体现时代特征、具有自身特色的企业文化，培育员工认同的企业精神和核心价值观，对全行转变观念、适应形势具有十分重要的意义。

    玉溪分行积极按照上级行要求，认真组织实施。思想决定行动，整个学习活动中，工行玉溪分行一直把转变观念放在首位，不断向员工注入新理念、新思想，通过学习，让员工树立竞争意识和风险意识。同时，特别注重学以致用，采取多种形式把学习内容贯穿在业务发展中。比如，以前是粗放经营、等客上门、柜台式、被动式的服务，通过不断学习现代银行的经营理念后，各级行逐渐跨出家门、主动营销，上门推广业务。结合目前基金热、理财热，主动与各单位联系，上门搞培训、办讲座，向群众普及基金、理财知识，既引导群众理性理财，又扩大了自身的中间业务。去年年末，工行的中间业务收入占主营业务的15%。随着理财师理财水平的不断提高，中间业务收入呈现强劲增长势头，工行正逐步向以投资和中间产品为利润的现代银行靠拢。

    学习教育活动的开展促进了工行各项业务的发展。在传统业务上，工行根据玉溪实际，分析研究当地项目，提供最大限度的贷款支持，以此扩大资产业务；在存款业务上，由于改进了服务，存款增幅较大；新的理财产品国债、保险、基金均有很大发展，截至今年8月底，工行代理销售基金达16.6亿元。不良贷款率下降，整体资产达优良。

编辑：梁晨曦