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建设银行打造“蓝色银行”见闻

http://www.yuxinews.com 2007-2-26 20:48:00

    玉溪新闻网讯,如果你要问我,建行给我最深的印象是什么?我会脱口而出:是蓝色!这不,在新兴路下段,建设银行刚改造好的“蓝色银行”玉龙支行的蓝色就显得格外突出。蓝色代表海洋,代表开放和博大。以蓝色为标识的建行正是要用蓝色来表达一切美好的意义,来彰显建行的胸怀,表达建行的理想,树立建行远大的前程。
    远远望去,24小时自助银行蓝色的标志牌上有一条醒目的黄色条纹格外分明。营业厅的两道大门不再是千篇一律的透明玻璃了,而变成了蓝色。从中间刚好可以看到柜台以下略高于马路的蓝色墙壁。这种紧凑的层次感吸引着人们的目光,同时也把人带到了大厅里。
    走到大厅口,面对的是几个布局和分区。触手可及的台子所在的地方属于引导区,大厅左侧的蓝色墙面是展示墙。墙与24小时自助银行互通,墙的正上方挂着一台宽屏液晶电视。正对的是办理现金业务的柜台,柜台和蓝色的墙接着的地方有一个小客厅,是接待大客户用的。与柜台左边相连的是办理非现金业务的开放区。开放区的地板选用的是乳黄色石料,所以很好区分,这个区摆放了一排相互隔开的桌椅。办公桌隔板的设计很特别,上面摆放着金融产品的资料册,客户随手就可以拿到想要买的基金产品资料,这样既维护了客户的私密性,也体现了更加人性化的服务理念。这种设计在玉溪各大银行尚属首家。
    这样的分区看似轻描淡写,其实其中“暗藏玄机”。现在在建设银行办理业务,可以感受到经过科学分区带来的高效率、高质量的服务。一进入银行,引导区的大堂经理告诉客户在哪里办理相关业务,让客户可以准确、及时地到达服务区,节省了客户的时间。现金交易区的客户办完业务后可以在展示墙上了解各种金融产品,并观看电视发布的最新金融信息,对某种金融产品感兴趣的客户就到开放区进行咨询;而办理非现金业务的客户决定购买金融产品,转过身就可以在柜台交易了。如果你是一位大客户,将被带到大客户专区,这里将为你提供多功能、差别化的服务,独立完成交易。由于自助银行与大厅互通,两个区域的客户办理业务时可以互通有无,减少了不必要的时间浪费。值得一提的是,在24小时自助银行里,机器两侧都装了隔板,顾客取款时身体覆盖了机器屏幕上方的空间,保证了用户信息不会泄露。据了解,现在全市已有7个这样的“蓝色银行”。
    建设银行聘请国际知名形象设计公司进行总体设计,就是要向客户传达建设银行股改上市后“创新、服务、稳健、超越”的核心价值理念,进一步彰显建设银行蓝色的企业理想,蓝色的企业文化精神和蓝色的公司治理方略。

    (记者  张志云  实习记者  丁鹏  文/图)

编辑:梁晨曦

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