□ 玉溪新闻网讯（记者 普琼 文/图）

玉溪家园家装公司总经理高凤娟

    成立于2002年的玉溪家园家装公司，是玉溪首家专业化从事室内装饰工程设计与施工的企业。5年来，家园家装公司已先后为多个家庭进行了装修工程设计及施工服务，成为玉溪家装行业规模最大的装饰公司。

    今年4月，家园家装公司举行了一项与客户互动的活动——“家装一日游”。利用周末和节假日，由公司组织客户进行家装知识讲座和现场参观。一个多月来，家园家装公司组织的“家装一日游”活动引起了玉溪家装行业和广大消费者的广泛兴趣。

    记者就此采访了玉溪家园家装公司的总经理高凤娟女士。

    高凤娟说，近年来，家装行业迅速发展，在整个行业日趋成熟的同时，给家装企业提出了更高的要求。一方面是正规家装公司辛苦拓展市场，另一方面是存在一些不具备合法资质的“同行”，他们正阻碍着正规家装企业的健康发展。从家居建材市场有关家装的统计数据及正规家装公司提供的情况来看，近年来，家装行业总量的逾半数被实际上不具备合法资质的“同行”掠走。

    不具备合法资质的家装公司危害至少有三方面：于国，税费流失；于民，合法权益无从保障；于行业，严重阻碍家装行业健康、有序发展，这样市场经济是法制经济、公平经济的属性难以真正体现。对此，玉溪家园家装公司高层一直在思考相关策略。

    创新品牌是企业赖以生存的基础

    近年来，为了应对日益激烈的市场竞争和不具备合法资质家装公司的市场挤压，家装行业内价格战硝烟四起。众多业内公司促销策略延续低价位思路，折扣、套装价和以集成家居为基础的整体价格促销，成为了众多家装公司的常规竞争手段。然而，单一的大面积价格促销方式在挤压行业整体利润和损害行业整体形象的同时，并未能为业内众多参与价格竞争的企业带来比以往更大的市场份额和业绩增长。而随着折扣越降越低，消费者对行业的信任度随之逼近冰点。价格是把双刃剑，它并不是主要的竞争手段，不能构成企业核心竞争力，更不能当作一劳永逸的救命绳。无限制的价格战诱生出一系列消极因素，消费者权益受侵害的事件也是屡有发生。如果长期陷入以上价格怪圈而无法自拔，最终的结果将是潜在消费群体的大量流失，家装行业整体水平的停滞不前。

    面对价格战，玉溪家园家装公司采取了较为理性的态度。在科学分析市场需求与提高自身科技工艺水平的基础上，提炼出比所谓价格更具本质性的东西——品质，以此作为企业立足基点和市场拓展理念。相较于价格，品质是实实在在的东西，源于品牌企业对自身管理、科技、工艺、质量、服务等各方面优势的充分开掘与整合。在这种发展理念指导下，追求“简约实用、美观大方、以人为本”的设计风格，贯彻“严格管理、精心设计、规范施工”的经营理念的玉溪家园家装公司，一直以来以品质创新为己任，诚信为本，艰苦创业，在重视装饰产品质量为企业生存根本的同时，切合市场需求，装饰产品以其完美的效果表现出超强的市场竞争力，逐渐在同行业中脱颖而出，赢得了广大客户的认可与好评。通过5年的努力，在玉溪的家装行业中树起了一面品牌大旗。

    让消费者了解家园家装的品牌

    家装品质的不断创新，需要社会各界的共同参与，更需要消费者的参与和亲身体验。高凤娟说，玉溪家园家装公司举办“家装一日游”活动，是公司在实施品牌创新战略中的一项重要举措。其目的就是为了让消费者真正走近家园家装公司，了解家园家装公司。

    家园家装公司有一个高层次、高水平的家装设计团体，13名设计师里大部分持有云南省室内设计师从业资格证书，其中7名目前正在申报中级室内设计师资格证。去年，在云南省第四届室内设计大赛中，家园家装公司两名设计师的作品获铜奖，一名设计师获优秀奖，还有一名设计师获得了全国装饰工程示范奖。家园家装公司的设计师每人每年有两次到北京、上海等大城市进修学习的机会，每人每月至少有一次到昆明参观学习的机会。由于公司对设计师的考核要求十分严格，由此造就了一批风格适应性强，能带给客户前沿知识的设计队伍。

    在家园家装公司举行的“家装一日游”活动中，设计师们通过与客户交流，把目前最新的装修理念介绍给客户的同时，也让客户认识了家园家装公司里这支品牌设计队伍。

    玉溪家园家装公司的管理与品质服务让装修过程完全透明，在整个装修过程中有7个工序、120项作业。这7个工序和120项作业由10多支施工队伍、200个专业技术人员严格控制作业现场。其中，施工队长负责现场施工调度，工程巡检通过每天拍照和电子眼负责监督施工过程是否按要求进行，工程队长24小时热线服务，严格质量验收标准，让客户满意、放心。

    同时，家园家装公司与材料供应商结成联盟，公司里专门的材料供应部负责对进仓、出仓的材料进行严格检查，保证了装修材料的货真价实。公司通过“家装一日游”活动，带领客户参观材料仓库和施工现场，让客户看到每一道装修工序，从而让客户了解家园家装公司的质量品牌。

    玉溪家园家装公司现拥有管理人员近50人，这些管理人员中，客户代表是整个装修过程中客户与公司的纽带，负责处理客户与公司之间的通联。工程报价中心负责为客户测算装修费用，售后服务中心定期对客户进行回访，并负责接听客户的维修电话，同时组织相关人员进行维修服务。

    企业恒定的质量来源于高水平的管理，在“家装一日游”活动中，公司把管理这一品牌向客户进行了展示。

    发展企业，从培养消费者做起

    家园家装公司举办“家装一日游”活动，除了向消费者进行展示之外，其深远的意义还在于对企业发展中潜市场培育的拓展。希望每一个消费者都成为有专业眼光的人，是公司战略发展中的一个目标。只有消费者具有一定的专业知识，自我保护意识增强了，才能自觉抵制家装行业内的不正当竞争行为。这样，家园这类的专业正规家装公司才能真正体现其品牌的价值。

    面对行业转型期带来的“阵痛”，高凤娟认为，企业应该保持清醒的认识，一方面要积极应对，采取有效措施加强治理，不断规范，正确引导；另一方面也要顺应时代潮流，以人为本，正确对待，切不可强调客观，疏于管理，懈怠服务。只有这样，家装行业才能健康发展。

编辑：梁晨曦