2007年，云南电网营销系统工作以“优质服务年”活动为主线，在规范服务流程、提高优质服务创品牌的能力上下功夫，在保障电力有序供应的水平上下功夫，在提高营销科技进步水平上下功夫，在营销班组建设上下功夫，在提高城乡一体化营销水平上下功夫，努力营造政府放心、客户满意的电力营销局面，对内确保各项营销指标的完成，对外打响云南电网的良好服务品牌。为此，玉溪供电局通过多种形式，认真安排部署优质服务年活动相关工作。

    统一认识，明确重点

    3月27日，玉溪供电局组织电力营销部、配电营业所全体工作人员及相关人员就网省公司营销工作会议精神进行传达落实。并重点强调今年的五项重点工作，加大资源优化配置力度、提高供电可靠率、提高基础管理水平等各项工作。会上，廖平副局长要求：要以“班组建设年”、“优质服务年”活动为契机，各单位要团结协作，振奋精神，确保完成各项任务指标。
组织有保证，确保活动顺利开展。

    为更好地贯彻落实“优质服务年”活动要求，确保各项工作顺利开展，玉溪供电局一是及时成立了以局长为组长、党委书记和分管副局长为副组长、相关部门负责人为成员的“优质服务年”活动领导小组。领导小组下设办公室，负责具体工作的开展实施；二是要求玉溪电网各相关单位（部门），结合实际制定活动方案，并将目标任务进行逐级分解落实，确保活动取得实效；三是要求玉溪电网各县级供电有限公司成立相应组织机构，负责“优质服务年”活动的组织领导。同时按照网省公司活动要求，有针对性的制定符合本单位实际的活动方案，保证活动的顺利开展。

    开展针对性培训

    为提升服务水平，更好的把各项服务承诺落到实处，玉溪供电局于3月26日至3月28日举办了“玉溪电网电力优质服务培训班”，来自玉溪电网共46名学员参加了培训。内容涉及服务心态、礼仪、问题处理、沟通等技巧以及营业厅现场管理等。为进一步规范营业窗口工作流程、工作机制，拓展优质服务范围，强化服务意识、行为、创新等手段，提高优质服务水平起到了积极的推进作用。同时对确保“优质服务年”活动相关工作顺利开展并取得实效奠定了很好的基础。

    互查活动独具特色

    3月26日至27日，玉溪供电局组织开展了一起独具特色的优质服务工作检查活动，采用明察和暗访相结合的方式对玉溪供电局配电营业所的6个供电所展开了一次突击检查。检查小组成员分别由局监察审计部、电力营销部及八县供电有限公司营销部主任（副主任）组成，一改以往均为上级检查下级的模式。检查内容主要涉及营业厅现场环境卫生、业务咨询、业扩报装、抄表收费、故障模拟报修、特殊服务、基础管理等方面。通过此次检查活动，来自八县供电有限公司的检查组成员深有感触：一方面是换位开展工作，另一方面是为大家提供了一个互相学习、交流的平台。真正体现出共结一张网，团结协作共同发展的团队精神。

    （玉溪供电局 陈俊）

编辑：梁晨曦