□ 玉溪新闻网讯（记者 徐瑞伟 文/图）

    “良好的信用是保险业的生命线。加强诚信建设，既是保险业持续快速健康发展、做大做强的迫切需要，更是保险业充分发挥应有功能和作用的根本前提。”中国保监会主席吴定富曾就保险业诚信建设指出。

表彰系统诚信建设先进部门及个人

成立汽车俱乐部，以优质服务树人保财险诚信形象。

以保险诚信保障地方平安和谐社会建设

与客户联谊，展示公司诚信形象。

    诚信为基

    构建PICC企业文化

    多年来，人保财险玉溪分公司紧紧围绕打造PICC金字招牌目标，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，不断探索企业诚信建设助推人保财险防范和化解金融风险、维护金融体系稳定，维护公众对保险业的信心，保证保险业充足偿付能力的保险保障作用。

    在产品营销上，公司始终紧扣地方各级党委、政府中心工作和全面建设小康社会、构建和谐社会及新农村目标，先后探索开展了机动车辆保险、企业财产保险、家庭财产保险、短期健康险保险产品。特别是围绕玉溪地方经济特色，开发出的烤烟、能繁母猪、农房统保等农业保险，有效地保障了地方平安和谐社会、新农村建设和经济可持续发展。

    在组织结构上，围绕建立健全保险法律制度体系、保险市场监督体系和保险信用评价体系总体目标，把加强诚信建设作为提升公司良好社会形象的基础；成立诚信建设领导小组及相应的工作机构，制定系列措施和办法，建立“诚信建设教育培训制度”；将诚信建设纳入员工培训计划，积极开展各种诚信教育活动；将行业作风建设和诚信建设纳入公司经营目标管理，对部门和员工实行责任制考核；加大内部监督检查力度，切实把内控制度落实到基层。

    在制度建设上，公司汇编出包括公司党委、工会、财务等各项工作制度在内的《内控制度》，将廉政建设和综治工作量化、细化和落实到每个人，进一步明确领导体制和各部门职责。将诚信建设与员工业绩考核挂钩，建立明确的奖惩制度，从源头上有效遏制保险经营风险和各种案件的发生。同时，充分利用党员干部政治理论学习、组织生活会等活动，通过举案说法和现身说法等方式，不断提高党员干部遵守纪律的自觉性，增强拒腐防变、抵御风险的能力。

    接受社会监督

    树诚信品牌形象

    为深入推进企业诚信建设，公司还通过开通全国统一服务专线电话95518、“12315”消费者维权电话、在营业点设置“意见簿”和“客户监督投诉箱”等方式，向社会公开承诺服务措施，并从社会上聘请多名行风建设监督员、联络员，对公司以及每位员工的行业作风进行监督、反馈，有效建立起社会诚信监督机制。

    同时，在内部成立“诚信建设评议整改领导小组”，对社会各界诚信评议中所反映的突出问题进行督促整改。并在整改教育中，强化广大员工依法规范诚信经营意识、廉洁自律意识，为有效维护公司改革、发展和稳定大局，实现跨越式发展提供精神动力。

    通过“内外并举”深入开展诚信建设，不仅使公司的诚信建设走上了制度化、规范化、科学化道路，形成了标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的诚信建设格局，还使全体员工树立起了“以诚信为本，服务为责，努力提高诚信经营水平，促进企业又好又快发展”的诚信品牌意识。2007年，公司被市工商局、市消协联合授予“玉溪百佳诚信企业”荣誉称号，并连续五届获得市级文明单位、文明行业称号；分公司机关和红塔区、通海、易门等六个支公司被市委命名为市级文明单位。

    优质服务

    以诚信赢民心

    诚信是保险行业直接向消费者作出的承诺，企业只有把诚信原则贯彻到经营服务过程中，置身消费者立场思考并得到消费者认可，才能赢得良好声誉，提升企业经营管理水平，促进业务发展。

    为此，公司把客户满意度作为检验诚信建设成效的唯一标准，围绕“提升效率、规范服务、提高质量”主题，开展以“快签单、快查勘、快定损、快理赔、快回访、快速处理投诉”为核心的“六快”活动。从服务用语、服务行为、服务礼仪、服务环境、服务效率等多个方面和95518、营销、承保、理赔、投诉等多个环节，对客户服务工作的关键点实施规范达标。开展“争先创优”、创建“文明单位”、“文明行业”和“金牌服务示范窗口”等活动，全面提升人保财险金牌服务形象。

    以巩固和扩大“理赔质量年”和“管理效率年”活动成果为契机，实行“三上门”（承保、理赔、咨询）服务、现场查勘实行限时服务、重要客户定期回访等；根据不同客户为其提供家庭理财咨询、风险管理计划、防灾防损知识宣传和方案设计等增值的个性化服务；开展以理赔服务为重点、效率和规范为主题的“理赔无忧——车险快捷服务承诺”活动，建立理赔服务“绿色通道”；深化理赔管控举措，进一步提高理赔效率和质量；严格执行 “异地出险、就地理赔”的各项规定，完善相关制度和服务网络，加强员工操作技能和业务素质培训；完善大灾理赔预案，全力以赴做好大灾理赔工作；主动加强与政府、公安交警、交通管理等部门的沟通，推进交强险、公众责任险等强制责任险覆盖范围，最大限度保障平安和谐玉溪建设。

    在烤烟种植保险的基础上，组织开展农房统保、能繁母猪保险等保障和服务“三农”的保险业务，建立健全“三农”保险产品和销售管理机制，有效推动农村保险业务发展。配合医疗保改革，推出商业养老保险和健康保险等人身保险业务，满足群众多样化保险需求，多层次构建社会保障体系。积极加大农村“两网”建设，把养老、医疗、意外等保障型的低交费产品送到广大农村，改变农民“一次重灾即刻致贫”、“一年受灾，三年难翻身”现状，稳定农民基本生活水平。

    此外，充分利用广播、电视、报刊等，做好承保条款解释、保险知识宣传，增强公众保险意识。并通过保险“走千家、进万户”活动、“流动的红旗”大型交通安全宣传活动、“扶贫济困送温暖、捐款助学献爱心”公益活动等，树立起人保财险企业公民社会形象。

    诚信建设

    助推业务大发展

    通过企业诚信建设，多年来，公司未发生一起违法违规案件，也未发生违反“四大纪律、八项要求”和“六条禁令”等情况，双文明建设和谐发展。去年的系统党风、综治、消防、档案四项工作量化考核中，全市人保财险均以90分以上的优异成绩实现全市八县一区“满堂红”。

    诚信快捷的服务，使公司理赔工作在二个工作日核赔率达92.07%、三日付款率达54.81%，同比分别上升6.07和9.64个百分点，五日提车数量达16582辆，理赔效率进一步提高。截止去年12月，全市车辆定损35894件，同城定损20902件；处理通赔案件236件，付赔款63.5万元，办理“双代”案件2673件，使第一现场查勘率和外地客户满意率均达100%，95518专线受理电话量197782个，增长率达60%，专线综合服务质量保持在全省前列；以查勘定损回访为主的回访客户3841个，回访满意度达99.6%。

    良好的信誉和优质的服务，更为公司赢得了市场。去年，全市人保财险共完成保费3.68亿元，同比增15.47%；直接赔款1.82亿元，同比增14.47%；为全市平安和谐社会建设和经济发展提供风险保障资金1272亿多元，充分发挥出人保财险保障地方经济、稳定社会、造福人民方面的经济补偿、资金融通、社会管理功能。

    新的一年，玉溪人保财险将继续以“铸金牌服务、为梦想护航”的奥运保险合作理念，坚持“以人为本”的科学发展观，推进公司诚信建设与业务同步大发展，实现“业务较快增长、效益稳步提高、竞争规范有序、风险有效控制、诚信显著改善、管控不断增强”工作目标。

编辑：梁晨曦