市消协公布春节期间维权情况
投诉44件 呈现七大热点
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2006-2-16 2:49:00
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本报讯（通讯员 王云伟 本报记者 蒋跃）近日，市消协公布了春节期间的维权情况，共接待来信、来访、来电咨询196人次，受理消费者投诉44件，已解决35件，调解率为79.5%，为消费者挽回经济损失22773.5元。
44件投诉中，家用电子电器类11件，食品类6件，百货类4件，服务类4件，其他商品类19件；从投诉的性质看，质量类投诉占总量的四分之一。
据市消协的统计分析，今年春节消费者投诉呈现七大热点。
热点一：产品质量问题多，涉及面广。春节期间，产品质量问题投诉11件，占投诉总量的25%，手机、部分百货商品、家用电器、食品等投诉量均较大。
热点二：家用电子电器类投诉较多，主要表现为质量不过关、承诺不兑现、售后服务不到位等。
热点三：百货类商品问题较为突出。其主要问题是部分商品存在假冒伪劣。
热点四：节日食品安全问题。过期食品、“三无”食品仍在销售；部分散装食品及餐饮场所卫生无保障。
热点五：服务行业管理不规范，人员素质差、服务不到位引起的消费纠纷较多，占总投诉量的19.1%。
热点六：安全问题。啤酒瓶爆炸和烟花爆竹伤人时有发生。
热点七：个别大型超市商品质量和服务投诉较多。
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