本版稿件选自第六届“红土地之歌”演讲比赛选拔赛玉溪市旅游系统参赛选手的演讲稿，从这一篇篇稿件中，我们可以看到旅游行业的工作人员平凡却又精彩的生活和工作，还可以体会到他们一颗颗朝气蓬勃的心。由于版面有限，本版稿件均有删节。

荣辱记心中诚信伴你游

□　杨达

    大家好！我叫杨达，来自红塔旅行社。在这激情燃烧的七月，参加这样一次大型的“红土地之歌”演讲比赛，我感到非常高兴。
    希腊智慧神殿门前有一句话：“认识你自己。”言外之意是，你该如何做人。早在一百多万年前的古人类，面对恶劣的自然环境就知道一个人的力量远不如一群人的力量大。于是就有了以血缘关系为“链条”的部落。为了不被部落驱逐，我们的祖先都自觉地“遵纪守法”、“团结互助”，并且为了生存而“辛勤劳动”。中华民族是推崇厚德载物的民族，是拥有悠久传统美德的民族。在漫漫历史长河中，无数国家的脊梁和民族精英为后世留下了“天下兴亡，匹夫有责”的爱国主义精神，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的奉献精神，“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”的浩然正气。可见，做人的价值观，古往今来都是相差无几的。   
    在我们旅游界，也有一枝神州之花，我想你一定听说过。这就是在生死关头以生命的代价实践了诚信诺言而感动华夏的湖南导游——文花枝。在遭受重大事故身受重伤的情况下，别人在救助她时，她却坚定地说：“我是导游，先救游客！”在生与死的考验面前，她把生的希望先让给了她的服务对象——旅游者，结果自己因耽误了抢救时间，失血过多造成一条腿高位截肢。这是何等高尚的行为啊！在为数不少的人信奉唯利是图、金钱至上商业准则的今天，此举更加难能可贵！
    都说旅游业是一个国家或地区的窗口行业，导游是旅游业的窗口职业，是一个地区的宣传大使，如何知荣明耻，做一名优秀的导游？我深有感触。因此我认为，首先，是精心准备导游词，让游客尽量能了解他们所想了解的东西；其次是像对待亲人一样对待每一位客人，细微之处显真情，让旅途变得舒心、愉快；当然，最重要的是有一颗为游客服务的真心和一张始终微笑的脸。对待出境游的游客，我会为他们配送一张温馨的提示卡，卡片虽小，却是我精心准备的，记录着在我看来很重要，但其他人不大留意的事。比如，到访国的风俗习惯，特殊法律法规及要注意的文明事项。如果一个导游将热爱祖国、服务人民作为自己的世界观、人生观，那么他的内心世界必然是乐观的、阳光的，对前途是充满自信的。在接待旅游团队时，他会情不自禁地向客人介绍祖国的名山大川、绚丽多彩的民族文化、独具地方特色的风土人情和社会发展的伟大成就。这不仅是忠于职守的体现，也是人生价值的实现。
    拥有良好的职业道德规范，不仅是一个人的立身之本，一个企业的立业之本，也是旅游行业的形象之本。古人说：“人无不信不足以立世”。一个人立足于世，如果失去了别人对你最起码的信任，那么你就犹如在沙漠里失去了方向，在大海里失去了航标，没有人会帮助你，因为他们怕得到的是你无情的背叛和欺骗，丢掉了诚信就意味着将失去一切。
    纵观历史与现实，无论哪行、哪业，知荣明耻何其重要，诚实守信维系你我。让我们铭记“八荣八耻”，实践“八荣八耻”，做一个高尚的人，一个纯粹的人，一个脱离低级趣味的人，一个有益于社会和人民的人，用昂然锐气书写闪亮人生，构筑和谐社会。

你的快乐就是我的幸福！

□ 张丽凤

    我是玉溪国旅的一名普通导游——张丽凤。我的工作平凡而又很有挑战性。因为大千世界，瞬息万变，人员纷杂，而八年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何搞好服务，又如何思索。导游是构架旅行社和游客之间的桥梁，是祖国大好河山和优美景色的宣传员，所以需要我用心去做好使者。   
    记得初次带团回玉溪，与客人道别时，客人说了这么一句话：“小张啊，做导游真是挺好的，可以到处游山玩水，挺愉快的！”也许是说者无心，听者有意，我总在心里琢磨这句话：“挺愉快的。”难道做导游真的很快乐吗？我的经历告诉我，这是远看青山绿水，每个职业都有自己的艰辛，当你把这个快乐的事当成职业来做的时候，感受就不同。或许是这个原因，我给自己订下了目标：努力地工作、快乐地工作并给别人带去快乐，这就是我做导游的最高境界和追求。抱着这样的信念，我经历了八年的风雨，在许多同行都愈来愈感到疲惫的时候，我学会了怎么在工作中自我调节，怎样在工作中寻找乐趣，并总结出了做好导游工作的“三个多”经验：每次出行前多沟通协调，出行后麻烦就愈少；出行后多付出汗水，游客才能玩得愈好；出行中多用心服务，旅途才能快乐叫好。慢慢地我喜欢上了这个职业，爱上了这职业。因为这个职业的特殊性，看到、听到、学到的东西很多，正所谓见多识广，我觉得这样的工作很充实，生活很有色彩，这时我总想起客人说过的“挺愉快的”。
    曾有一次带团到张家界，在爬天子山的时候，随行的两位七十岁的老人，因为体力不支，不能再随团往上爬，而他们的儿子和儿媳又不愿放弃美丽的风景留下来照顾老人。我便留了下来，由当地导游带着大家继续前行。我先把一个老人安排在路边上休息，然后扶着另一个小心翼翼地下山，虽然下过雨的山路很泥泞，很滑，但是我们经过半个多小时的努力，还是安全地回到了停车场。老人说：坐下歇会再走吧。可我怎么能歇呢？他老伴还在半山腰等着接呢！于是我又转身开始爬山，当我满头大汗近乎是背着老大妈回到旅游车上时，车上响起了阵阵掌声，老人的儿子、儿媳感激地说着：“谢谢、谢谢！没有你我们也不能放心去饱览张家界的美丽风光。”老人们脸上也绽开了慈爱的笑容。看着大家赞许的目光和理解的面容，我所有的劳累一下就抛到了九霄云外。这一刻，我是幸福快乐的。   
    这样的经历留在我记忆深处的还有很多很多，每次想起来我都会感慨不已，有令人感动的，也有辛酸不忍回顾的。但无论苦与乐、甘与甜，我都会常常回忆起那些我用心走过来的路，这就是我的精神财富，也是促使我不断努力、努力、再努力的源泉。我深深知道：做导游要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前，只有用心对待客人，真心服务，才能给客人带去快乐，我自己也才能在工作中找到乐趣。客人快乐了，我就幸福了。   
    我不是诗人，作为一名平凡的旅游工作者，我能用质朴的语言，构筑我心中最美好的诗篇，我能用生动的讲解去描绘祖国的大好河山，我会用炽热的青春去谱写生命的华彩乐章！我会用我的真情把一切美丽的东西带给大家，因为你的快乐，就是我的幸福。
    谢谢大家！

诚信与我们同行

□ 王玉明

    大家好！我是来自龙马大酒店的王玉明。
    今天我要讲的是公民道德的一个话题——诚信。说到诚信，我想起了一个故事：有一个年轻人跋涉在漫长的人生道路上，到了一个渡口的时候，他已经拥有了“健康”、“美貌”、“诚信”、“机敏”、“才学”、“金钱”、“荣誉”七个背囊。渡船开出时风平浪静，不久便风起云涌，小船上下颠簸，险象环生。艄公说：“船小负载重，客官须丢弃一个背囊方可安渡难关。”年轻人思索了一会儿，把“诚信”抛进了水里。年轻人抛弃了诚信，他错了。在漫长人生旅途，他失去了最宝贵的东西。因为，诚信就是生命。也许，你会说，我言过其实。其实不，我们小时候都听到过“狼来了”的故事，那个孩子就因为他的谎言，付出了生命的代价。
    自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信。”诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提，更是服务行业取信于社会的行为准则。
    但在我们的生活中，却存在着种种不诚信现象。君不见，有人为了牟取暴利，给猪肉注水，用福尔马林浸泡海鲜；有人为了赚取更多的利润，造假酒、卖假烟；有人为了眼前的直接利益，虚假宣传，欺客宰客；假证件、假钞票等种种假冒伪劣充斥着我们的社会，着实令人心寒。要知道，缺乏诚信是要付出代价的，是会受到惩罚的，是会受到社会谴责的。面对种种丧失诚信的现象，我要呼喊，“归来吧，诚信！”
    社会在发展，文明在提高，人们的诚信意识在逐步苏醒，随着人们对诚信呼吁越来越强烈，建立健全各种诚信机制也是势在必行。胡锦涛总书记提出“八荣八耻”的社会主义荣辱观，其中一条就是“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻。”总书记认为，一个社会要和谐发展，必须依靠法律和制度来规范，也必须借助道德的力量来引导。而在人类的道德规范体系中，诚信的理念是最重要的基本理念之一。它可以最大限度地减少社会生活中的摩擦，降低社会生活的风险和代价，降低社会运行成本。诚信是立身之本、发展之道。构建和谐社会，个人需要诚信，集体、社会需要诚信，国家更需要诚信。只有人人讲诚信，取信于他人，给他人以信任，形成和谐的人际关系，才能为构建和谐社会奠定坚实的基础。
    我作为旅游服务行业的普通一员，在建设旅游经济强省的大潮中，该怎样用诚信去面对实际工作呢？旅游业是一个服务行业，每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间素质有高低，有理解你的，有不理解你的，他们的要求，有能办到的，有不能办到的，而这些，都需要用自己的热情和优质的服务去完成。因为，这是游客第一印象形成的地方，是游客进来第一个接触的地方，是游客离去时最后一个交代的地方，这是玉溪对外展示精神风貌的重要窗口，是玉溪对外交流与信息传播的重要门户，我们的责任和义务就是当好这个宣传员和服务员，让游客玩得开心、游得安心、消费放心，乘兴而来，满意而归。这些年来，我们用真诚换真情，用诚信换诚意，通过诚信服务营造市场，把一流的资源与一流的服务结合起来，让每一个到玉溪来的游客都有宾至如归的感觉，给每一个到过玉溪的游客都留下深刻的印象，使我们的诚信服务为玉溪旅游发展、经济腾飞做出更大的贡献!   
    朋友们！让我们每个人都像爱惜生命一样，珍惜自己的诚信，我坚信，我们的祖国必将如茂盛的森林永远繁荣，永远强大，永远年轻。让我们呼唤诚信，告别不诚信行为，致力于建设诚信社会，做一个诚实的人，让诚信与我们同行。