客户营服部肩负着红塔区两乡六镇和中心城区的经营发展、服务和维护工作，业务收入占整个市电信分公司的三分之一。2004年走马上任的孙天龙，深入基层班组与员工一起跑市场，掌握市场动态，认真分析现状，找准问题，对症下药。为适应市场竞争和公司发展需要，他进一步落实了工作责任，理顺了营销服务渠道，提升了营销服务水平，确保了业务收入的增长及市场份额的稳定提高。
    2005年下半年，分公司要求动员红塔区内的所有电信用户转成预付费用户，全区十几万用户，要一一进行动员宣传和解释，工作难度之大，可想而知。孙天龙用他“用户至上，用心服务”的理念和踏踏实实的工作作风，感染周围的每一位员工和客户。在孙天龙的带动和鼓舞下，客户营服部在规定的期限内，完成了任务。
    为保证各种制度严肃、合理、公正，孙天龙结合部门经营、维护实际，主持建立和完善《绩效考核管理办法》等相关规章制度。为引导和督促社区经理开展工作，提高工作效率，他又组织编写了《社区经理手册》、《社区经理工作记录》，内容有工作计划、日志、检查记录、社区经理工作职责和范围以及各项指标任务、用户档案等。在这些规范化资料的引导下，客户经理工作逐步走向系统性和计划性。
    孙天龙把改善客户营服部电信营业服务质量作为切入点，以用户满意不满意为最高标准，有针对性地做好电信业务的宣传、营销和客户服务工作。他在部门设置了服务质量监督主管，对服务规范、服务标准、工作质量的执行情况进行指导督促、检查考核，不断提高服务水平和服务质量，定期检查用户意见簿及答复处理情况，改善服务质量，提高用户满意度。他进一步加强服务质量管理，提高服务水平，按服务质量规范和服务标准，检查考核服务质量，改善了服务环境、规范了营业标准服务。2005年客户营服部公客组被中国电信集团公司授予“优秀服务团队”光荣称号，受到了表彰和奖励。（俞柱）