□ 本报记者 饶平 实习记者 罗雪

    近日，中国移动玉溪市分公司就下半年工作重点做出部署，提出全面贯彻落实“三大体系”建设，发挥“四大优势”，锤炼以岗位专家为核心的员工队伍，迅速提高市场占有率，使玉溪移动真正步入快速、健康、协调发展的轨道。目标直指市场50%以上的占有率，客户服务水平迅速提升，达到全省前列。

    树立一流信息服务理念
    成为行业标杆创造者

    按照部署，中国移动玉溪市分公司市场部和县区分公司职能将做出重大转变。市场部职能从业务管理型转变成营销型和服务型。公司总经理张伟要求，每一个员工要从形象设计、产品与业务、资费、渠道、客户服务、奖励与回馈六大驱动力来考虑市场和品牌问题。要树立一流的信息服务理念，即市场主导者，成为客户第一选择，消费时尚引领者，行业标杆创造者。基于这个要求，市场部将在统一管理指挥的基础上，成立营销策划组和服务提升组。营销策划组全面负责四大品牌重塑和六大市场拓展的全面营销策划。服务提升组全面负责自建渠道（含沟通100服务厅、城区服务厅及乡镇服务厅）、社会渠道（含合作营业厅、专营店、普通代办点、便利店代办及代理人）、集团、VIP、中高端客户等的服务提升。县区分公司主要精力将投入到市场拓展上，根据构建“三大体系”的要求，增强市场力量，加强市场掌控和强化管理。

    大力开拓市场
    保持旺盛发展势头

    玉溪移动如何进一步开拓市场，保持旺盛发展势头？该公司提出，将进一步根据客户和渠道的细分，确定工作的重点。开展团队经营，提升企业规模和效益；统一营销策划，推动品牌建设由理念宣传向深度运营发展，积极开展品牌主题文化营销，增强品牌的市场影响力和号召力，整合不同社会资源提升品牌价值，提升品牌的吸引力和感知度；解决服务差异化问题，从多层次多角度开展服务。
    稳定和拓展核心市场。高度重视集团客户市场，主动加大沟通协调力度，并根据集团客户信息化需求特点，快速提供整体信息化解决方案，逐步向建立战略性业务合作伙伴关系的方向发展，有效确保集团客户市场的稳定和拓展。密切掌握消费动向，主动开展针对性服务，有效确保重要客户不流失。深入研究中高端客户的心理需求，依托经营分析系统，加大中高端客户消费行为的跟踪分析，适时提供针对性营销举措，提高中高端客户感知度。
    配合新农村建设的要求，加快开发农村市场。加强基层营业网点建设，通过“自建自营”、“自建他营”、“驻村代理”等灵活方式，加快乡镇和农村渠道建设，快速提高渠道覆盖面，做到“一镇一店、一村一人”。注重农村市场精细化营销，加速农村市场发展。加大农村投资建设力度，加快实施“村村通电话”工程。借助各种力量推动农村信息化发展，与涉农机构联合建立“新农村信息网”，开展“中国移动信息化镇（村）”创建活动。
    积极开拓新业务市场，努力做大做强成熟业务，着力提高短信类业务的普及率和使用率，夯实新业务发展基础，确保稳定增长。积极培育客户消费需求，由重视新业务开发向重视新业务推广转变，注重客户感知，提高推广效率，积极培育新的业务增长点，确保持续增长。