近年来，网络购物作为一种新兴的商业模式，已随着互联网的普及变为可能。网络的快速发展，人们对网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。虽然目前大多数消费者由于习惯仍会继续在传统商店购物，但网上购物这种意识已悄悄潜入一些消费群体当中，他们正在尝试和观望这种新的购物方式，其影响也正在逐渐扩大，并带动了更多的人。那么这种基于互联网的商业现象在我市的发展状况如何？

@优势与瓶颈的对垒

　　记者于近日走访了我市第一家开通网上购物业务的家佳超市的负责人，他说，家佳超市于2001年开通了“家佳网上超市”服务，经过四年的经营，虽然每年在经营效益上都有所提高，但时至今日，收到的效果仍不尽人意。一般来说，进行网上购物的顾客都是一些喜欢上网的年轻人，他们大多足不出户就可以享受到这种送货上门的服务，但由于市民消费观念及知识结构的影响，最多的时候，他们每天也只能收到三四张订单，去年一年的网上营业额也仅到一万元左右。
　　作为我市在网络购物上第一个“吃螃蟹”的单位，在经营效益并不理想的情况下，家佳超市的网上购物业务仍然坚持了四年多的时间，并将继续坚持下去，因为在他看来，与传统购物方式相比，网络购物具有种类多、没有时间限制、信息更快、更便捷等优势，虽然现在盈利不多，但他们已通过电视、网络、广告、促销活动等形式加大对网络购物的宣传，希望能够通过这些宣传转变市民的消费观念，通过使用网上购物业务的老顾客带动更多的人，以培养更多、更广泛的消费群体，使这种全新的购物观念日渐深入人心，在经济高速发展、生活节奏不断加快的现代都市中，让更多市民享受到网络带来的便利。

@网上购物能否成为消费主流？

  尽管家佳超市早在四年前就为市民搭建了一个网上购物平台，但到目前仍得不到大多市民的认可和接受。51岁的李先生告诉记者，他听说过网上购物这种形式，但还没有这种消费习惯，而且这还受到家里是否有电脑、是否会使用电脑、网上商品质量和个人喜好等条件的限制，自己在购物方式上更倾向于传统的购物方式，他认为这样既可以锻炼身体，又可以买到自己需要的东西。
　　如果这种新兴的购物方式对于老年人来说受到知识结构方面的影响和限制，那么在年轻人当中又产生了怎样的影响呢？今年刚从高校毕业的许先生说，他会使用电脑，也知道这种消费方式，他认为网上购物虽然节省时间，也很便捷，但目前来说他仍不会选择网上购物，不习惯、不信任是主要的原因，在他的意识里至少现在还不能接受这种购物方式，或许将来会选择。在记者随机采访的多位年轻市民当中，得到的回答基本一致。
  目前，虽然这种便捷的网上购物方式具有种类多、品牌全、自由快捷等特点，其上升趋势在全国也很迅猛，但在我市目前仍难以成为主流的消费模式。

@“看而不见”的网络购物拷问商家诚信

　　经过多日联系，记者才在市民中找到了一位曾经通过网络购物的刘女士。她告诉记者，不久前她通过网络，购买了一套床上用品。但收到的实物与网上宣传的图片有很大的差距，质量也让人担忧。这种方式购物让人不放心，以后自己也不会再选择网上购物，即使要进行网上购物，也只会选择在自己居住城市的网站上购买，这样，就算出了什么商品质量问题，也便于调换。
　　关于网上购物的种种疑虑，在云南师范大学商学院的郑先生说：由于自己平时工作比较忙，而且自己的工作与网络有关，所以经常使用网络购物。不过，让他最感到难过的也是这种购物方式。他说，他最早在国内某网站买了个闹钟，但寄回来就坏了。虽然网上承诺保修，但是这个闹钟的钱还不值邮费。随后，他又在另一个网站上买点卡，银行扣了钱，商家却没收到付款消息，钱也没有退回来。更令他生气的是，有次买了部2000多元的手机，网上称是原装机，但经过维修人员证实是翻新的。最后，连这位“专业”人员也对网络购物这种新玩意儿失去了信心。他认为信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者所担忧的问题。其次，涉及到银行卡网上支付、网络安全、商品及时到位、配送、商品信息描述不清等诸多问题。希望国内的网络不要那么世俗，交易双方多点诚信、多点关爱，我们的网络生活才会更好！
　　记者在调查中发现，面对网络消费，一部分人在尝试、一部分人在等待、一部分人在退缩。套用一句话说：网络购物作为一种新的购物形式，前景是美好的、发展道路是曲折的。在它的发展过程中还需要各商家和职能部门加强网络诚信、网络安全管理，转变市民消费观念，培养市民消费观念，以实现网络购物的“趋利避害”，并融入市民日常生活中，让市民真正享受到网络消费的便捷。

相关链接

网上购物五点建议
　　在圣诞节购物狂潮即将到来之际，美国的许多研究公司或资深评论人员纷纷对网上购物提出忠告，分别对消费者的网上购物行为提出了五条建议。这些建议对中国网上购物发展也有借鉴意义。

发问测试
　　在发出定货单之前不要忘记了发一个电子邮件，如询问一下“你们的客户满足政策是什么？”如果电子零售商在24小时内没有对你的问题作出回答，敬请考虑选择其他的网上购物站点。反应慢表明该站点的订单太多，一般难以及时地满足客户的额外请求。

查电话号码和地址
　　点击一下“和我们联系”链接，确认零售商详细列出的公司联系方式。如果你没有找到下面三个关键信息，敬请考虑到其他站点购买：电话号码、带邮编的地址以及一个用来联系解决有关产品方面的问题的电子邮件地址。

通过信用卡支付
　　据某些消费者反映，有几家信用卡公司在零售商解决消费者提出的问题之前会停止向电子零售商支付，这实在是一个不错的质量担保措施。例如，NextCard就提供了百分之百的担保，来防范在这个购物旺季任何的信用卡欺诈行为。

保存收据和相关包装
　　尽管保存收据和包装是购物活动中的一个基本原则，这里仍有必要指出，一定要确保保存了所有的交易通讯信息，以免出现万一。电子消费者如果希望成功实现退货，一般需要寄回所有的包装资料。

迅速退货
　　如果商品出了问题，需严格遵守30天的退货日期。如果你的问题在25天内没有得到解决，你可以退回所购物品，理由是“缺乏迅速的问题解决回复”。(艾替)