交行玉溪分行着力打造大堂经理职位
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2006-5-30 22:51:00
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本报讯（记者 张志云）过去“大堂经理”这样的职位通常是酒店、KTV等行业才设立。如今，一些银行网点为了体现以人为本理念，满足个性化优质服务的需要也配备“大堂经理”。据悉，交通银行玉溪分行正在筹划配备大堂经理事宜，为客户提供更优质的服务。
在酒店管理中，作为“一家之长”的大堂经理起着其他管理者不可替代的作用。他首要的职责自然是维护大堂秩序，处理客人投诉，代表总经理参与对外接待交流……而银行大堂经理的作用也非同小可：他的角色定位既是银行网点大堂的大总管、银行的代言人、客户分流的二传手，又是客户需求信息的收集者。
打造现代新型银行是当今银行业发展的新趋势。近年来，各家正逐步在打造设备先进、功能齐备、服务更加人性化的新型银行网点。银行大堂经理就是随着新型现代网点的产生而产生的。银行大堂经理通常配备在优质客户服务区，实现分区、分类、分层次、有序的服务，突出以人为本的个性化服务，在满足客户的业务需求，使客户有宾至如归的感觉。
上月，交行玉溪分行借鉴国际银行先进经验把玉兴支行打造成现代新型银行网点。这个网点不仅对银行各个功能区进行了细化，而且还将配备大堂经理和客户经理，凸现多样化、个性化、差异化的服务。
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