□ 本报记者 饶平 文/图

  　　早在上世纪90年代，中国工商银行就在全国率先推出了统一的95588电话银行服务，并成功树立了工行95588电话银行的良好服务形象。截至2005年9月，网上银行企业客户数已达26.9万户，个人客户数累计达到1458万户，以绝对优势居行业首位。中国工商银行开始引领电子化金融服务的新潮流，不断推出业界领先的电子银行产品和服务。
　　  以网上银行为核心的工行电子银行不仅在国内取得了极大的成功，而且赢得了国际银行界的认可和尊重。2002年工行网上银行在国际上声誉鹊起，美国《环球金融》杂志首次按国家和地区评选最佳网上银行，就将“中国最佳企业网上银行”的奖项颁给中国工商银行；《银行家》也将2002年度唯一一个关于商业银行网站的大奖——“全球最佳银行网站”奖项颁给中国工商银行网站（www.icbc.com.cn）。这不但是发展中国家，也是国内商业银行的网站首次在国际上获得此项殊荣。2003年至2005年，在美国《环球金融》杂志最佳网上银行的评选中，中国工商银行又连续3年荣获中国“最佳个人网上银行”奖项。这些荣誉充分肯定了中国工商银行电子银行的发展成功，同时也确立了中国工商银行电子银行国内领先、达到国际先进水平的地位。
　  　12月2日，记者采访了工行玉溪市分行营业部会计管理部副经理杨剑波，就相关电子银行的知识进行解答。

　　图：图为中国工商银行玉溪市分行营业部员工热心为客户解答关于电子银行方面的问题。

网上银行有哪些业务？

　　网上银行是指银行以因特网为媒介，为客户提供账户信息查询、转账付款、在线支付、代理业务等自助金融服务。
　　个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务。
　　企业网上银行是中国工商银行为企业客户提供的网上自助金融服务。

手机银行（短信和STK卡)

　　手机银行（短信）是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务的一种新型金融服务方式。它与基于STK方式的手机银行不同，是客户通过编辑发送特定格式短信到银行的短信服务号码777795588，银行按照客户指令，为客户办理相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的新服务方式。
　　手机银行（STK卡）是指银行通过移动电话，利用中国移动通信网络的中文短信息方式为客户提供账户查询、账户转账等银行产品的一种业务。

金融@家能做什么？

　　金融@家个人网上银行拥有12大类、60多项功能，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为客户提供高度安全、高度个性化的服务。包括：丰富多彩的账户服务，24小时大额转账汇款，简便的信用卡网上还款；灵活方便的在线缴费，手机、市话、学费……缴费种类多种多样；便捷高效的网上支付，最高金额限制保证最低资金风险；专业化的外汇、证券和保险信息及交易服务，网上贷款及理财服务助您随时随地掌握财富；网上挂失、修改密码、账务及财经信息的通知提醒等服务满足您的个性化需求。

电话银行

　　中国工商银行电话银行是使用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统，它集个人理财和企业理财于一身，是现代通讯技术与银行金融理财服务的完美结合。客户拨打工商银行开设的全国统一电话银行号码“95588”，即可随时随地享受工商银行提供的各种金融服务。

企业银行

　　企业银行是指通过专用通讯线路将企业与银行的计算机联接，为企业提供远程（如在办公室）查询、转账、金融信息查询等各种金融服务。企业银行为企业建立了一条安全、快捷的业务操作渠道，与“工行财e通”企业网上银行一道打造全方位的企业电子银行服务。
　　随着经营理念的转变和管理水平的提高，大量集团企业客户纷纷提出资金集中管理、提高资金使用效率、降低经营成本的财务管理需求。网上银行的出现，在一定程度上满足了客户的这部分需求，但还不能完全解决个性化服务和财务信息与银行账务信息的一致性问题。为了满足企业高端客户对网上银行提出的个性化需求，进一步推进网上银行业务向纵深发展，中国工商银行推出了网上银行银企互联模式，这种新的网上银行业务模式是通过企业财务软件与工商银行网上银行系统的有机互联，整合银企双方的系统资源，从而带给企业安全、简易、实时、个性化的网上银行服务。