玉溪新闻网讯（记者 何忠蕊）记者从玉溪市工商行政管理局12315消费者协会了解到，去年我市共受理消费投诉1406件，其中汽车投诉94件，占总投诉的6%左右。在汽车投诉中，消费者反映的主要问题是商品出现质量问题，售后服务不到位。

    协会负责人介绍：“随着人们物质生活水平的提高，汽车消费已成为人们日常生活中的重要环节。在汽车保有量递增的情况下，难免会遇到各种问题，另一方面是消费者自我维权的法律意识越来越高，对生活和消费的品质要求越来越高，接到质量投诉是正常的。而与一般消费品不同，汽车终生都需要保养和维护，这就使得其售后服务格外重要，有关保修服务不到位、保养质量差等问题的投诉成为汽车投诉热点。”不过，这位负责人同时谈到，在2007年汽车投诉统计中，消费者反映的问题主要集中在质量和售后服务两方面，在2007年汽车投诉统计中，范围涉及客车、出租车、农用车、货车、轿车等多方面，其中轿车只占了很小的一部分。

    对此，玉溪市工商行政管理局12315指挥中心专业人士表示，玉溪汽车市场发展总体规范、有序。

    针对汽车质量和售后服务这一投诉热点，专业人士提醒消费者，购车时，一定要认真阅读产品使用说明书和经销商提供的售后服务等方面的相关材料，如遇到质量问题，先与经销商协商解决，在汽车需要维修养护时还要及时与经销商取得联系，最好到经销商指定的地点进行维修保养；如果消费者与经销商双方未协商一致，可向消费者组织请求调解或者向行政部门提出申诉处理；再者可依据双方协议向仲裁机构申请仲裁，如果双方对仲裁结果依然不服，可向人民法院起诉。

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    2007年汽车投诉量同比增长34.5％

    2007年中国汽车质量及服务质量报告近日出炉。据悉，2007年度，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院和车人网共收到用户投诉5385例，其中，有效投诉4878例。相比2006年，2007年投诉数量上升明显，增加34.5%。其中，汽车产品质量和汽车服务质量投诉的具体比例分别为63.4%和36.6%。

    从投诉解决的情况看，汽车厂家对服务问题的重视程度日益提高，相比2006年的处理情况，2007年投诉问题一次性解决率呈上升趋势(即一次投诉厂家就能解决的)，为71.1%；二次投诉解决率为18.2%；三次及三次以上投诉的解决率为10.7%。

    2007年汽车投诉的主要问题：1、经济型轿车的投诉仍然集中在发动机和变速箱方面，其中异响问题比较突出。2、中高档轿车产品的投诉多表现在车身附件方面，主要表现是车体的锈蚀和裂纹，车内噪声，车身振动等。3、对合资厂家汽车产品的投诉呈上升趋势，主要原因是一些汽车产品的宣传与汽车用户使用情况存在差距较大，多集中在油耗消耗量过大等方面。4、汽车用户投诉的问题中，大部分纠纷发生在保修期内。其中，半年内的新购车辆又占多数，问题涉及发动机、变速箱等重要零部件。5、对轮胎的投诉，2007年全年上升明显，主要问题表现为“吃胎”、轮胎起泡、爆裂等。

    统计显示，在汽车产品质量投诉中，关于发动机问题的投诉占23.9%，变速器投诉占23.9%，制动系统占9.9%，离合器、转向系统、前后桥及悬架系统、轮胎以及车身附件与电气占42.3%。在汽车产品服务质量的投诉中，对维修人员技术水平的投诉占23.63%，投诉服务收费问题占21.72%，服务态度占14.82%，配件供应占32.08%，其他服务问题占7.75%。

    （新浪）

编辑：梁晨曦